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临近年关,工行镇江新区支行营业室的客流量日益增多,与其他时间段不同,客户群体多集中于来缴纳社会保险的灵活就业人员,和前来办理工资卡的外来务工人员,以及辖内某拆迁工程结束后前来兑付拆迁补偿款的拆迁户。面对激增的客流量,网点负责人牵头,细分工作,针对不同客户群体,采取多种有效措施,全员行动,热心服务,做好年末民生服务工作。 年末是全市社保缴纳工作的工作节点,镇江新区辖内灵活就业人员较多,大多都要赶在12月份缴纳社保,激活社保卡并签订划缴协议,面对这类客户群体,镇江新区支行营业室在网点已经充足配备了三台智能设备的条件下,又增加了智能设备的授权人员,缩短了客户在激活社保卡时的等待时间,同时在适当时机增设专柜,为签订社保划缴协议的客户开辟绿色通道,确保该类客户的社保缴纳业务能够顺利及时完成。 年关将至,镇江新区大多数建筑工程也接近年末尾声,在各个工地上工作的外来务工人员的工资结算也开始进行,因为现在大多工程项目给工人结算工资都开始实行直接发至员工工资卡,所以近日经常有成群的外来务工人员到网点办卡。对于这类客户,新区支行营业室首先在大厅安排专人引导客户有序在智能机具排队办理,并在客户等待时向该类客户普及用卡知识与操作风险,同时智能设备服务人员还要客服方言上沟通的困难耐心指导客户在智能机具上操作。对于已在我行开户,或有条件在我行开户的工程单位,网点工作人员则积极向企业客户推荐我行的代发工资业务,从而通过批量办卡流程来满足客户的需求,在减轻网点压力的同时方便客户。 在年末新区某村镇拆迁工作开始进行,营业室在拆迁工作开始之初就通过与各部门联动,积极配合政府的拆迁项目,从而争取到大批拆迁款在我行兑付,通过积极营销,留存了大批拆迁补偿款。直至12月份,拆迁项目的部分尾款仍在兑付中,每天都有大量的拆迁户持转账支票到网点兑付,这项工作在支行领导的高度重视下,网点通过专柜负责受理,由专人负责指导客户填单办卡,再由专职理财经理向客户推荐我行优势产品的方式下,既实现了网点存款的增长,又以优质的服务获得了客户的一致好评。 服务客户,心系民生,工行镇江新区支行营业室全体员工在做好本职工作的同时,始终不忘自己作为一名银行人的社会责任感,始终坚持以出色的服务,和热忱的态度对待每一位客户,为的只是在寒冬为客户送去一丝温暖,在年关为客户送上一份早到的祝福。(黄天骄) |
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