湖北一号快讯

 3·15国际消费者权益日期间，国内知名乳企蒙牛集团也开展了一系列“3·15我和消费者在一起”主题活动，通过多举措并行的方式，积极实践“消费者第一第一第一”核心价值观。值得一提的是，在3·15当天，蒙牛卢敏放则带领全员开展了高管接听400消费者热线、问卷调查、集体焕新社交媒体头像、走访商超卖场等活动，用心绽放“消费者至爱的蒙牛”。

身体力行服务消费者 打造“消费者至爱的蒙牛”

“您好，我是蒙牛001号客服卢敏放，很高兴为您服务！”今年的3·15，蒙牛总裁卢敏放和蒙牛其他高管首次担任了蒙牛400热线客服专员，倾听消费者心声。

在电话中，卢敏放认真听取了消费者的意见，并积极解答消费者的各类问题，实时互动、耐心答疑。而在线下，蒙牛部分高管带领团队走进卖场、商超等一线，以各种各样的形式服务消费者，聆听消费者的诉求，切实保障消费者的利益。在蒙牛卢敏放看来，消费者永远是第一位，而这也是蒙牛成立20多年来一直保持不变的初心和坚守。

声入人心倾听消费者 坚信每一份用心都值得被尊重

在身体力行服务消费者同时，蒙牛也把张开耳朵倾听消费者声音作为与消费者互动的重要方式。在3·15这一天，蒙牛开展了“3·15我和消费者在一起”调研问卷活动，由员工向身边的消费者推送问卷，收集关于服务、产品、消费体验的需求和建议。

据了解，在本次调研问卷当中，不仅包括了消费者对蒙牛的批评与建议，也包括了消费者对蒙牛各项产品及服务的反馈，除此之外，蒙牛还邀请消费者对产品服务体验提升提出意见建议，并诚恳邀请消费者对企业未来发展提供建设性意见。

从产品、服务到产品、品牌，蒙牛全员“张开耳朵”，善学善思，持续倾听来自消费者的心声，真正将“消费者第一第一第一”的核心价值观落地，这也是蒙牛卢敏放和全体蒙牛人的初心。

焕新头像只为消费者 将“消费者第一第一第一”植入心里

在社交媒体日益兴盛的今天，蒙牛全员以每个员工头像焕新行动，来进一步拉近与消费者的距离。通过这种最接地气的方式，让每一位消费者了解蒙牛，认识蒙牛。

接下来，蒙牛还将继续专注产品和品质，同时做好服务，将“消费者第一第一第一”真正做到了实处，致力打造成一个消费者最值得信赖的乳饮品牌。