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因为疫情的出现，2020年对于所有行业和企业都是一场硬仗，教育行业也如此。国家教育部连续发出多项公告，院校及教培辅导机构都面临转战线上的难题。作为国内在线教育领域的一面旗帜，弘成教育和即将投身艺术留学行业7年之久的PS-ONE，在此次疫情中，也都积极的正面迎接着本次挑战。 2018年，弘成教育与PS-ONE达成深度合作，因为看到PS-ONE在艺术教育和线上教育的广阔前景，弘成教育做出了坚定的选择——为PS-ONE带来A轮融资。一直以来，相契合的理念和信念让弘成教育和PS-ONE互相支持，共同以积极、稳健的态度面对教育市场，以高专业度和全覆盖化的教学服务体系，搭建起综合国内外高校的教育网。 依托弘成教育的资金、产品、服务、需求支持，PS-ONE在2019年正式启动线上教育系统。2020年疫情突袭，虽已经过一年的沉淀，但PS-ONE依旧面临挑战和机遇重叠的现状。与此同时，经历过非典一疫的弘成又一次成为了PS-ONE坚定的后盾。
国内疫情趋于稳定的今天，我们也邀请到了弘成教育董事长黄波女士和PS-ONE CEO赵浩贤先生，共同聊了聊他们这段时间的感受，以及对于艺术教育、线上教育的未来愿景。 01疫情从开始到现在，几乎所有的行业都面临着巨大的挑战和难题，作为CEO，您是如何调整心态的？
PS-ONE CEO 赵浩贤先生： 回想刚过去的这50天，说不紧张、不担心是假的，但是面对PS-ONE数百位员工和学生，我必须最先冷静清醒下来，“预想”到未来可能会出现的各种状况，做出预判和应急方案，才能带领员工一起度过难关。想谈商业运作，前提是我必须保证每一位员工都是安全的、放心的；想谈客户服务体验，也要首先考虑客户的安全，这是面对此类问题时，企业的应急认知基础。 所以1月20日，PS-ONE运营中心便决定，仍在岗工作的员工需错峰办公，调整上下班时间；仍在校区的学员由相关老师去沟通课程调整方案，所有人都尽可能避免拥挤人群。各部门立即准备线上应急预案2份，校区内外做好防护措施，首先保证学生和员工的健康安全。 到了1月22日，短短几天时间里，疫情向上迅速发酵，我也意识到了问题的严重性，我们当前所经历的是一场重大的暂时性事件，整个市场经济可能都会面临重创。但企业不能因此停转，对内，有数百位员工；对外，还有无数的学生和家长。此时我们不能抛弃企业原则，反而更需要坚定步伐，坚持企业愿景，将自身价值最大化，保证客户依旧能拥有最好的服务体验。 尽管当时正值年下，PS-ONE运营中心依旧和弘成教育紧急召开了多次会议，商讨疫情期间的学生安全保障和教学问题。健康安全绝对是第一位，员工和学生都不能被感染，这是我们一开始便达成的默认共识。一直到现在，PS-ONE全国各校区没有一位老师或学员、学员家长感染。目前，国内疫情逐渐得到控制，但我也松不下这口气，因为就怕那0.1%的误差。所以直到现在，大部分员工仍是在家办公或轮岗办公的状态，学员上课依旧以线上为主。 1月24日，让我特别感动的是PS-ONE全体向疫区发起了捐款，很短的时间内，大家就落实了捐款，并将款项直接转到了疫区。让我看到了PS-ONE作为一个大家庭的力量。
世上没有完美的商业模式，也没有一直不出错的个人或集体。在这段时间里，我和团队也在不断的做出决策。作为一个年轻的公司，大部分员工，甚至高层，在非典时期都仍在经历着学生时代。面对这样的事件，我们做出的一些决定和判断，肯定是有疏漏的，事实上，也确实在一些细节上引起了员工的讨论。我们需要立刻再商议、再调整，听取更多内部的意见，看到其他机构在管理层面的闪光点，我们也会思考。 2020年，几乎所有的教培机构都将面临转型，无论大家愿意与否，我们都必须为这一年更多的不确定性做好充分准备。作为企业管理者，我必须向前思考更多，不是多一步，而是十步。我也要求团队高层必须做到和时间抢时间，知行合一，各司其职。如何在有限条件下实现更多价值，为客户提供收益最大化的服务，依旧是我们不能忘的。我们必须找准发力点，在非常时期创造非常价值，甚至实现跨越式的价值革新，才能为企业赢得生存的机会，才敢讲为客户带来服务保障。 在这样的关键时期，同样还需要强有力的资金支持，资金不断链，企业才有能力保证正常的基本运转，才有优化人员结构、储备人才、增加产品赋能、研发升级、提升服务品质的可能性。这也是PS-ONE和弘成教育达成的第二点共识——持续不断、有规模的资金投放以及需求支持。 02弘成教育作为国内最大的线上教育机构，此前已经经历了非典一疫，面对此次疫情，有什么可以和大家分享的吗？
弘成教育 董事长 黄波女士： 17年前，弘成还很年轻，回想起来，那段时间绝对是难忘的。手机不离手，沉浸在大大小小的会议里。我们每天都在和时间赛跑。你在一个bug上多耽误一分钟，屏幕那端的学生就晚一分钟学到知识，这是一个蝴蝶效应的关系链。 当时我们也眼见着教育行业很多伙伴无奈出局，对我们来说，想要疫中求生，也是一场对企业的考验。在这样的非常时期，教育机构面临的难题不只是资金和转型，还有技术运维、产品升级、人员稳定等等。这也就意味着，我们从发现问题到解决问题的时间线，决定着企业的生命线。 相较非典时的稚嫩，如今的弘成已经日益强大起来，面对这次疫情，此前积累的技术进步，便为企业赢来了更多的生存机会。从大年30当天开始，弘成和PS-ONE便都已经做好了准备，客服和专业老师紧急培训，各部门都做到应急预案的覆盖，面对这样的挑战，我们不能坐以待毙，必须做到主动迎战，才能抓住战胜疫情的主动权。 有了非典的“经验”，这次疫情爆发后，弘成教育快速反应，迅速成立疫情应对小组，制定疫情期间两大方案——“免费开放”方案，“三板斧”保服务方案。前端应对教学，后端保障服务。为全国高校、教育机构、学生、职业人员、社会学员免费提供7000多门课程资源。与此同时，线上课需要面临的一个严重问题，就是线上流量瞬间涌入问题，即对网络带宽有较高要求。当流量剧增，网络卡顿、突然掉线等情况发生频率就会增加。这一方面，我们也做了提前准备，所有核心技术人员从大年三十开始，便已经进入“战疫”状态。 其次，此时弘成已和17年前非典疫情时不同，当前弘成不仅需要为我们的员工负责，还需要有强有力的支持来帮助我们的投资企业，将更多的资源和经验分享给大家，让教培机构行业都能在本次疫情战中，减少折损，抓住转型契机。 03当前所有的教培机构都面临着云端教学的转型难题，包括家长、学生也都需要面对调整，我们是否能将这一次的疫情看作是对传统线下教学模式的挑战？又是否能找到未来教育的机遇？ 弘成教育 董事长 黄波女士： 作为深耕网络教育、在线教育的机构，在过去的10年里，弘成将技术创新与教育创新进行了深度融合，致力于运用科技的力量创新教学模式，更好的服务教学需求。这次疫情，或将成为了传统教学向线上转移的重要契机。 随着大数据、人工智能等技术的进步，未来技术会与教育有更深的融合，应用空间也会随之变大、变宽。技术的进步在紧急情况下起到了核心的作用，技术创新也将作为我们当前及未来的核心发展目标。在未来竞争日益激烈的线上教育环境下，掌握核心技术，才能在长久发展中处于领军地位。
PS-ONE CEO 赵浩贤先生： 不管是学生、家长、老师，还是教育行业从业者。不管你是否愿意，这场疫情，让线下培训机构被迫接受了在线教育。正常情况下，教培机构几乎无法在如此短的时间内做出这样的转变。一方面，推出线上教学体系同样需要一套完善的产品和人员构架，另一方面，在以前，线下机构是捍卫传统线下教学的。现在，疫情却成为一个契机，让适应了传统线下教育的教培机构重新整顿教学方式。这让中国培训行业的在线化/科技化，至少加速了数年。但是我想强调的是：线上课程的核心是“课程”，而不是“线上”。 教学来讲，内容质量、专业度、课程含金量是不能输给线下的，甚至要以更高的标准来要求，因为此时我们和客户是有距离的。但这些也需要“事在人为”，我们不能再以线下教学的模式来应对线上教学，线上和线下所面对的问题是不一样的，线上要找到适合线上的教学方式，才能更好的为客户提供教育服务。
其次，线上的重点除了教学，还有后端服务，这也是最容易暴露弊端和短板的一部分，线下授课，所有问题都可以当面解决，但线上授课就面临问题被放大、被延后的状况。这考验的不仅是团队整体的合作能力，还有团队管理者的决策力，和团队内部的风险应急能力。 虽然PS-ONE从创立之初便已经有了线上课程，但是我们大部分的重心仍是线下，海外学员线上偏多。我们原本计划于2020年初完成线上的全面搭建，并逐步开始投入教学与服务环节，作为2020年新产品的一部分正式推出，但是本次疫情强势加速了我们的转型，促使PS-ONE全员都需要更深一步思考线上教学的意义和未来趋势。
04在具体落实方面，弘成和PS-ONE是如何用优势+优势的方式，将双方品牌价值最大化的？ 弘成教育 董事长 黄波女士： 弘成教育在本次疫情中帮助高校积极开展了线上授课、线上学习等在线教学活动。提供了智慧云课堂平台，及丰富优质的线上课程资源，以帮助高校积极开展线上授课、线上学习等在线教学活动。 这一次弘成教育智慧云课堂平台为PS-ONE做了全线对接，开通艺术教学通道，全力支持艺术留学的线上教学。同时我们的所有线上课程也都免费面向PS-ONE学员开放。 相较于普适性的在线教学平台，弘成智慧云课堂是弘成教育依托20年高校服务经验，专门打造的一款助力高校教育信息化改革的教学平台。该平台此前已在多所高校服务多年。而针对PS-ONE，我们也结合艺术教育经验，为PS-ONE提供了适用艺术留学的教学系统。
为保障线上、线下教学同步，服务质量更细致，弘成智慧云课堂通过混合教学模式，打通了线上、线下教学的壁垒。教师不仅可在疫情期间通过智慧云课堂实施在线教学；学生同样可以通过平台完成教学任务，进而实现课程教学过程的全记录；家长也能利用平台进行教学监督，和学生、老师一起互动。 除了教学产品、服务平台的全力支持，弘成教育在未来也会有计划的对PS-ONE进行更多资金投入、技术投入、研发投入等，以保证PS-ONE在艺术教育、线上教育方面，有更多的发展和成长机会。 PS-ONE CEO 赵浩贤先生： PS-ONE从1月23日起，便已经正式开始了线上应急方案的实施，将所有的线下教学全部转为线上。由于弘成教育一直是在线教育领域里的旗帜性标杆，在服务与运营上都有20年的积累沉淀，能从各个方面为PS-ONE提供及时且成熟的支持！ 线上教育和线下教育有很大差别，尤其在实际内容的一致性上，对老师的要求更加严格。借助弘成教育的各种支持，PS-ONE可以迅速在学习资源上完成累积，从而提升PS-ONE的能力。 这次疫情实际上可以看做是加速行业整合。很多之前想做的事情，在此刻都变成了现实。从某种意义上来说，疫情敦促了线下教育机构的线上交付能力，是历练和大考。PS-ONE一直以来都十分重视教学品质与服务保障，此时依托弘成教育的支持，让PS-ONE迅速掌握了线上能力，保障了对学生的服务，快速建立了艺术教育线上、线下相结合的服务体系。 全民线上课的时局下，机构和学校大都是“赶鸭子上架”的被迫之举，依托教学经验，远程授课或许可以得到快速保障，但是相配备的服务，并不是短期形成的。PS-ONE在2019年再次升级的产品4.0中，便将教学服务作为了本次升级的重点。强调个性化定制，根据学生的学习需求和教学进度来打造具有针对性的教学体系。让学生、家长、PS-ONE、学校形成线上一站式的艺术教学闭环。 其次，弘成教育的主要支持还包括资金链、人员培训、线上产品搭建、研发升级等等多个方面。弘成教育20年的线上教学研发经验及技术实力成功赋能PS-ONE产品创新，帮助PS-ONE实现了产品价值、服务价值、品牌价值的多维度的提升。 05对于未来艺术教育发展，PS-ONE和弘成有哪些主要发展方向？如何为未来艺术教育提供更有利的价值？ PS-ONE CEO 赵浩贤先生 PS-ONE最初只是一间成立于纽约的工作室，一直到今天，我们已经是一个拥有近400名员工的创新型企业，这近7年的时间里，我们经历了校区逐渐增加的扩张，也经历了多次产品升级。我们和学生一起体会拿到offer的喜悦，也和整个年轻的艺术留学行业一起思考艺术教育的本质。 尽管经历过或大或小的风雨，在这次疫情面前，我依旧看到了未知和空间。艺术留学只是整个艺术教育体系中非常具象的一个小分支，艺术教育还涵盖很多领域，艺术素养养成、艺术观念的搭建所需要的，都不只是一套艺术留学的教育理念。PS-ONE一直说，Using Art to Design Your Future，因为我们希望，对于学员，我们给予的不仅是几张offer，还有更深的理念、价值。 这次教培机构转型线上是一次全行业的大考验，PS-ONE无法置身“世”外，我们也同样面临挑战，但我也更希望将这次“迫不得已”看做是对我个人、对PS-ONE的一次鞭策，我们都需要进步，都需要驱动，更需要引以思考。 想要为客户带来更多有利价值，首先在未来的行业发展和竞争中，PS-ONE会与更多的企业品牌一起塑造行业环境，形成一个良性的行业竞争互助生态圈；其次在弘成教育的支持下，进一步发展线上教育和艺术教育多个领域。从艺术留学作品集辅导，到艺术留学全体系化定制服务，再到艺术教学线上转型，再到艺术教育全面铺开，PS-ONE确有野心，但我们同样有群策群力的责任心。我也相信，我们和弘成教育的想法是一致的，经历过困境的磨砺，才能成长。 本次疫情对于国内的市场经济是一次考验，对教培行业的打击同样不小，不得不说，很可能会带来行业大洗牌。任何行业内部结构的改变，都将带来整个行业的变化。 疫情面前，我们每个人都代表着企业，都是公司的对外门面。而我们每一家公司又都代表着整个行业的对外形象，任何一家公司的行动和举措，都可能会成为外界对整个行业的标签化解读。我们每一个行业人都需要在各司其职的同时，保持理性的态度，有共同抵御困境的合作意识。一旦有机构开始倒下，牵一发而动全身，行业就会出现低谷，进而影响到每一个公司、每一个个人。 艺术留学行业从无规则，到互相支持、互相监督、互相助力，从而形成良性的行业氛围，建立起有序的行业规则，我们每一个从业者都付出了太多。此刻，也需要我们有互相支持，共度困境的勇气。 在管理层面，PS-ONE确实依旧存在疏漏，尤其在疫情面前，不足之处更是被直接曝光放大，也正是此前的疏漏，让一些投机者看到不轨的捷径。所以我们也始终在反省学习。此前对于外界的不实言论和诋毁，我们未曾做过回应，因为我们相信时间和成绩会给出答案。但是，此次疫情期间，这些声音更加加剧，不只指向PS-ONE，很多同行伙伴也被恶意中伤，更伤害到了艺术留学行业。 因此，我们也希望通过这次机会，呼吁大家： 我们面对的客户受众，是年轻的学生群体，和对艺术留学或许不那么了解的家长，他们在选择艺术留学机构前，可能大多是担心和不确定的态度。但是他们选择相信机构，相信我们能为孩子创造更多可能，相信我们能成为孩子学成路上的扬帆者。趁着市场遭遇低谷而互相贬损，争取个人利益，是行之无效的手段。 面对这种情况，PS-ONE已经采取法律手段：
在此，PS-ONE也说出自己的心声：行业内部有竞争、有合作，才能督促行业正向发展。企业内上下一心，行业里也要携手并进、良性竞争。 PS-ONE也希望，可以和整个行业一起成长，在困境前，和所有同行伙伴，一同抵御寒冬，用良好的心态和信念，去迎接每一次挑战！ |
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