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这是一份来自地下88米“世界海拔最低五星级酒店”的睡后体验报告…… 编辑丨谢康玉 以“世界海拔最低的五星级酒店”闻名，名列世界十大建筑奇迹的“深坑酒店”（上海佘山世茂洲际酒店），11月20日终于开门迎客。 虽然距离上海市区有50多公里，交通不甚便利，但依然没有阻碍这家网红酒店的人气。开业首日的中午，大堂就聚集了很多办理入住的住客和前来围观的人们，而在酒店官网开放预定之后，各种房型就被一抢而空，目前酒店的预订时间已经排到了明年2月。 深入地下88米、总投资超过20亿元、耗时12年、获得41项专利建筑技术专利、由迪拜帆船酒店原班设计团队担任设计……这所建在佘山脚下一个采石坑内的酒店，自2006年立项起，就诸多光环加身，可以算是继卓美亚帆船酒店之后，又一备受瞩目的高端酒店。 在酒店正式开业的前一天，提前向媒体开放了预览，作为首批客人抢先进行了体验。这家建在矿坑里、均价四千元一晚的酒店到底长什么样？以下是一份试睡报告。 住在矿坑里是种什么体验 从酒店大堂坐着观光电梯一路深入矿洞去往客房，透过玻璃可以看到整个矿坑的全貌，有种“地心历险记”即视感。整个酒店主体由地表以上2层及地表以下88米的16层构成，贴合深坑岩壁的曲面造型，像是悬挂在深坑岩壁之上。 上海世茂深坑酒店的所在地原来是一个废弃的采石矿坑，这个面积36800平米、斜坡角度约80度、深88米的巨坑是早年炸山采石形成的，在废弃后一度成为一个环境“伤疤”。直到2006年，上海世茂集团董事局主席许荣茂有了一个近乎疯狂的想法，在这里建造一座酒店。 在悬崖峭壁上建酒店，难度可见一斑，也因此在建造过程中获得41项建筑技术专利。整个酒店有336间风格不同的客房，融合了“瀑布”及“岩壁”等特色元素，客房类型有绿松石主题客房，红色工业风格主题双床房，还有如身临海底的水下套房。
在房间露台上看到的景观
房间内部 16层的客房中，湖面以上的 14 层为标准客房，每一间都有观景露台，从入住的房间望出去，可以看到包围着客房的岩壁景观，还有一侧坑壁落差近百米的瀑布。 水下复式套房应该算是诸多房型中的一大亮点，不过住在B9层的没能一睹它的真容。从官方给出图片和介绍来看，水下复式套房包括首层的接近深坑水面的户外露台和起居室，以及位于水面以下的卧室部分，在卧室，你可以体验水下鱼儿在你床边悠游的奇妙体验。
渔火特色餐厅 在水面以下，还有一间主打海鲜及西式餐点的渔火特色餐厅，在这间被水族馆环抱的特色餐厅里，你可以一边欣赏五彩斑斓的海底世界景观，一边品尝当季海鲜及特色美味。而位于深坑顶部的餐厅又是另一番风景，你可以在这里俯瞰深坑景观，还能一览整个佘山国家风景区。
玻璃栈道 除了睡和吃之外，酒店还设有不少娱乐项目，比如攀岩、水上皮划艇、岩壁上的旋转玻璃栈道等体验项目。此外，在酒店旁边，世茂集团还计划建设一个约有2.2万平方米的世茂动漫主题乐园，来吸引更多的前来度假的住客。 除了“坑”，还有黑科技 戴森吹风机、智能音响……时下当红的一些黑科技产品，都被配置进了客房里。除了可以通过语音控制所有的客房设施，你还可以通过微信小程序来完成对房间内空调、窗帘、灯光的调控。 黑科技元素，是深坑酒店在特色景观之外的另一大卖点。刷脸就餐、小程序电子房卡、客房控制、客房管家在线服务，这一套由微信提供的智慧酒店解决方案，集成了微信支付、小程序、基于腾讯优图的人脸识别等功能，包括酒店预订、入住、离店等在内的诸多住店环节，都可以通过小程序进行操作。
刷脸办理入住 在入住环节，酒店通过接入小程序预订直销平台，可以提前根据订单信息给顾客安排好房间，让前台可以错峰办理入住，减少用户等待时间。在用户这端，需要住店客人先通过“深坑酒店微前台”小程序预订酒店并办理预入住，到店后，通过小程序刷脸和身份证核验即可办理入住，领取电子房卡，无需再通过人工柜台。 经常在包里翻不到房卡的小编，最喜欢的是小程序电子房卡功能。通过电子房卡，在进入电梯时，可以使用小程序刷楼层，也可以使用小程序开门，无需再掏出实体房卡。房间内的空调、窗帘、灯光等设施调控、Wi-Fi信息及上网操作流程查询、行政客房24小时在线的“客房管家”等服务都可以在微信中完成。
酒店小程序界面 此外，在小程序中完成“绑脸”之后，你的脸就成了你在酒店里的通行证，很多的结算都可以通过刷脸进行。拿就餐来说，过去，酒店餐厅是通过报房号的方式登记用餐客人，现在在顾客的电子房卡中包含了早餐券，到餐厅刷脸即可就餐。 在退房环节，目前小程序上只开通了发票预约功能，顾客可以在离店提前登记开票信息，预约开具发票。据微信支付行业运营总监白振杰介绍，在线退房和账单确认功能会在之后陆续上线。 如果说人脸识别是让用户的入住体验更为流畅，那么对于酒店来说，人脸识别则是他们为顾客提供更个性化的服务的入口。据白振杰介绍，未来微信还会和酒店进行很多的数据沉淀，把包括顾客入住信息等在内的信息沉淀到酒店自己的微信公众号中，来帮助酒店更好的运营他们的顾客。 事实上，早在2014年，微信就尝试过以公众号、微信支付为载体的智慧酒店解决方案，但由于当时用户在微信生态内的习惯还没有养成，酒店改造的软硬件技术也不够成熟，所以之后的几年我们都没有看到大范围的推广。微信此前的解决方案就主要是围绕着酒店前台的快速入驻，对于入店后的环节都没有涉及。 而随着用户习惯的逐渐养成，酒店痛点的日益显现，以及硬件、软件、底层系统等等多方技术的逐渐成熟，才有了我们在深坑酒店中看到的这一套升级版解决方案。未来，这一套方案也将被复制到世茂旗下的其他酒店中，同时也会向其他连锁酒店品牌推广。 “智慧酒店解决方案从2014年到今天在不断迭代，解决方案不是一成不变的，所以在不同阶段，有很多不同的合作伙伴，在不同时间也会看到不同的落地，深坑酒店算是最新应用的集大成者。”白振杰说到。 而酒店在这两年合作意愿的增强，主要是出于拓展直销客人和培养顾客忠诚度的考虑。如今，酒店的一大部分订单都是通过OTA渠道完成的，这对于酒店来说不仅意味着高昂的渠道成本，也让顾客信息难以沉淀下来，据了解，酒店需要目前在OTA上的佣金成本约为15%至20%。 通过微信小程序，酒店可以扩大直销订单的占比，同时将顾客沉淀在自己的小程序和公众号内。“酒店之间的竞争让酒店都希望能培养自己的客人，通过微信，我们可以更精准地锁定喜欢世茂服务的客人，可以直接到人，而不是去投散成一团的广告。”上海世茂酒店管理有限公司助理总裁刘怡秀表示。 谈及在智慧酒店方面的探索，刘怡秀表示未来不排除与微信之外其他合作伙伴合作的可能性，而目前选择与微信合作的原因，刘怡秀也直言不讳，“我们目前认为的最好的渠道是微信，因为每个人手机里都有微信，而且微信的收费是比较合理的。”（本文首发，作者/谢康玉） |
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