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12月12日，由中央电视台证券资讯频道主持人、制片人赵馥宁主持，脉脉未来俱乐部主办的首届中国新经济创新者年会在北京望京昆泰酒店拉开帷幕，大会创新性地垂直聚焦六大热门新经济版块向未来发问，并邀请了各产业版块颇具代表性的企业家进行回答。“六问未来产业TALK”将作为脉脉未来俱乐部保留环节在每年年终上演，回顾一年新经济产业热点，展望新一年新经济趋势。 今年六大版块分别为「人工智能&未来商业」、「新技术&未来健康」、「产业服务&未来办公」、「新技术&未来出行」、「新教育&未来学习」、「新电商&未来消费」，均为2018年度关键热词。 闪送联合创始人于红建先生在「新电商&未来消费」版块发表演讲，以下为现场实录（部分删减）：
大家好，我本身自己也是脉脉未来俱乐部的企业会员，今天也是受脉脉邀请来给大家分享一下，自己在创业过程中的一些见解。 最近大家会发现，熟悉的名词前面前面都加了一个“新”字，比如说我也赶赶时髦叫做“新物流”。我们反过来要反问我们自己，对于我们企业来讲，我们从事的这个行业，这个行业真的发生变化了吗？比如说新零售，零售的本质就是多快好省不管你怎么变，这个事实永远不会变的。物流呢？它的本质永远是快和安全，这个事情永远不会变。 在这种情况下，到底什么变了？我觉得自己有一个答案，这是个人的，跟大家分享一下。我们这个社会今年是改革开放四十周年，从一个物质匮乏的时代，到现在物质极大丰富的情况之下，我们用户的需求发生变化。以前大家只要这个产品能买到就可以，但现在不是了，所有的消费者都是千人千面，我们的消费者越来越注重生活的品质，他们的需求越来越个性化，更多甚至于定制化。 在这种情况下，我们所有商业要回归，回归到什么？回归到以人为本，所有的商业最终都是跟用户的需求相关。所以我们以人为本，我今天讲新物流的时候，我觉得在未来大趋势之下，有两个事情，是我们利器。 第一个是善良，要回归善良；第二个是科技，如何来通过数据来赋能。接下来我就以闪送这个企业为例，给大家讲一讲我对这两件事的理解。 先讲一个故事，2016年5月26号张歆艺去德国结婚，她到机场发现头纱忘带了，她还是比较机智的，她求救了闪送，闪送40分钟之内把物品送到机场让她顺利登机。事后，张馨艺在微博上说闪送拯救了我的婚姻。 我刚才在下面跟亿欧王总在聊，他说我的身份证已经用闪送用了十次了，在你生活当中，各种忙、懒、急的事情都可以用闪送来解决，闪送像贴身忠实伙伴可以帮你做各种各样的事情。 现在闪送已经有1.3亿的用户，56万的闪送员，全国已经开通222个城市。我们庞大的用户和闪送员，已经形成了一个生态系统。相信今天在座的很多人都是闪送的用户。很多人可能不知道闪送是怎么做到那么快的？我今天讲一下闪送的模式。 传统快递物流公司，它追求的是规模化、集约化、低成本，这条路上越走越远，它已经忘记了用户最终的体验，服务最核心的是体验。而在这过程中，因为降低企业的成本变成了传统物流公司他们的核心议题，但是闪送我们要把用户体验、服务体验做到更好。 闪送把传统物流公司的模式改变了，大家知道传统物流公司一个包裹它从你寄到收大概要经过9道交接程序，经常会发生你的快递包裹过家门而不入，但是闪送它把所有中间环节全部砍掉，也就是说你从A点进货的话，闪送取完之后没有经过任何周转交接直接给你送到手里。大家知道地图上直线距离最远，专人直送模式让整个配送链条更短，配送场景更加灵活。 比如说你到机场忘记带护照可以闪送一下顺利登机，比如说你想吃的美食外卖可以闪送一下，美食到家。如果你在北京生病了没有人照顾，感冒了，发烧药可以闪送一下。甚至于大家经常在北京聚会，比如老铁给你打电话，咱们晚上不醉不归，这时候你心里肯定在想，怎么不早点说，我得准备礼物，有了闪送以后，你可以找到淘宝，直接告诉他闪送到酒店或者闪送到饭店，这个时候你人到的时候，礼物也到了，心意传达了。 因为这种模式导致闪送的配送方式和场景非常多，甚至有的客户，脑洞大开到什么程度？有的小姐姐指甲很漂亮，他怕把自己指甲弄脏，他叫闪送员给他开生耗，然后她吃。比如吃小龙虾，我在上地距离很远下一个单，给闪送员去那拿号等着我，我到那的时候基本上拿票就可以吃了，闪送还可以给你排队。闪送员相当于你专属人员。 当然闪送的这种模式创新决定闪送更快、更安全。为什么说安全？大家想一想，我们物品在路上时间越短，它发生丢失的过程和概率越小，对不对？我们的物品在经过人的交接越少，它丢失风险越来越小。我们从规律上来讲，闪送天然的就比传统的快递公司要更快、更安全，这是一种模式创新带来的。 另外，我们刚才谈到了，现在的互联网技术如此发达，我们比如说现在所有的闪送员在上岗之前，我们都要进行实名验证，比如他的身份证都要验证，我们为了确保你在APP里看到的闪送员和真正的闪送员是一致的。 比如说我们开箱验试，包括轨迹追踪，甚至闪送员过往个人信用也调查了，凡是有过往信用不太好的，我们全部排除，让用户能够放心的把物品交给我们的闪送员。 另外我刚才谈到，现在的用户是千人千面。比如我们有的用户用闪送发蛋糕，有的用户用闪送送身份证，送蛋糕的人追求的是稳，蛋糕不要坏，这时候你就要给配平时开车比较稳，虽说慢一点但他稳，是这样的闪送员。如果你送文件，就很着急。我给大家讲个故事，曾经有个客户在下单之后，他说师傅务必40分钟之内把物品送到，我记得从国贸送到搜狐大厦，我们承诺120分钟。我们闪送员能够感受到用户的需求，40分钟赶到搜狐大厦。 我们要通过大数据去收集用户，我们企业长久来看你的核心竞争力是什么？我自己前一阵一直在问，是钱吗，是技术吗？我们的大数据技术，任何一家企业都可以快速掌握。那我什么东西是你核心的竞争力？我觉得一个企业核心竞争力，一定是经过时间沉淀，才能得到的东西，这就是你的核心竞争力。 比如对于闪送来讲，在四年多时间里，用户画像、行为，我们闪送员的画像和行为，这些数据的收集和应用，才是闪送最核心的竞争力。我们现在的用户既然追求个性化，他就一定要求你的企业、你的产品、你的服务要懂你。我们现在都需要懂用户的人，是怎么样懂用户？一定要千人千面。在互联网里有一句话，如果你要满足一个用户个性化的需求，你基本要满足一千万用户的需求，你才可能去满足一个个性化的需求，数据本身的积累和经验的积累，这才是一个企业核心的竞争力。 另外闪送，在这几年里一直保持300%的增长，有朋友一直在问我，说闪送增长核心手段是什么？是广告吗？其实我们在前四年基本很少打广告，而且很多人跟我讲，说老于，闪送一下冒出来了，之前没听过。为什么？其实我们一直在思考，我们要把精力放在哪里？闪送一直把核心竞争力放在产品和运营上，怎么样把所有细节给用户做好。只要用户是满意的，只要你懂用户，用户使一次就比较爽，下一次它的朋友如果说有类似需求的话，它第一件事儿告诉你可以试试闪送，闪送所有订单增长都这么来的，靠朋友推荐。 在这个社会，大家会越来越觉得其实最难获取的是用户的信任。怎么样能赢得用户的信任，你就赢得订单增长的手段。而口碑，我个人认为是所有手段里最长久也是最稳固的增长手段。不管你是在寒冬，还是说在一个资本热潮之下，你只有赢得用户的信任，你才能最终才能突围。 55万闪送员每天穿梭在大街小巷里帮大家解决各种忙、急的事情，但是他们这个需要不仅仅是收入增加，更多是受到社会的认可。为什么闪送员愿意在闪送做？他们有人跟我讲过，他说我每送完一次，我们的用户都从内心的表示感谢，为什么？因为闪送很多订单都是在你特别着急的时候，闪送马上给你送过来的时候，你会想怎么那么快，那么好，你一定会说师傅辛苦了。我们闪送用户更多是高净值用户，我们的闪送员，人一定需要被认同、被认可，由于精英人员对社会底层的认可，更是心灵的认可，他会开心。 我觉得闪送应该是一个有责任的公司，闪送拼搏方向应该是让善良的人得到更多的尊重。我们可爱的闪送员，朴实的闪送员，他们每一天都在奔波，都在拼命，给我们带来的是非常便捷的生活，让我们的生活有趣、美好，但是我们要知道，我们要看到他们的价值，我们的生活之所以这样便利，就是因为他们默默付出，我们让闪送员得到更多的尊重，我们要宣扬他们。 当然，在企业发展过程中有人问我，说闪送最终极目标是什么？是不是上市，是不是比如说做到一百亿美金，站在商业逻辑来讲这是无可厚非的。但是我觉得我们应该是用一种，一个品牌应该心存善良，因为它时刻让你生意两个字发生质变，生意以前是物品的交换，但我觉得生意要变成生活的意义。你要给这个社会提供一种服务，让用户的生活更便捷、更美好。 因为曾经我们在做品牌定位的时候，是奥美给我们做的，他们问过我们你认为闪送利用人性哪个方面做生意？是不是焦虑？如果放大焦虑，闪送生意一定会越来越大，因为很多人使用闪送时一定非常焦急的。我当时回答，我说不是，我说如果说我们仅仅是为了订单量，让我们现在本来就已经很焦虑的社会再更加焦虑的话，我觉得是不道德的。我们往往更期望是，你让他不要落东西，身份证不要落在家里，随身带着。但是一旦他发生了我们可以随时随地，随叫随到，随时为你服务他像你生活的水电煤一样，我们希望我们知道当你因为没有带钥匙而站在家门口孤独无助的时候，闪送能给你一份温暖，让你知道你在这个城市并不孤独。 我们也知道你因为事情太多，而忘记了在签约的当天带上你用五个月获得的合同，闪送可以给你一份踏实，告诉你这个城市越努力越幸运。我们知道到现在的物流行业，比如偷盗、掉包，我们希望自己通过闪送团队构成心存善良的企业，因为善良让你时时刻刻从用户角度去考虑，我们当然会追求订单量、用户增长、市场份额，但是我觉得闪送始终目标是，第一让善良的人得到更多尊重，第二，让我们闪送把善良递送到世界每个角落，谢谢大家！ |
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