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文庙派出所坚持以民情民意为导向，紧盯“放管服”改革不放松，以群众答不答应、满不满意作为衡量改革成效的风向标、晴雨表。在改革中创新一厅式、一站式和一心式的“三个一”式服务模式，提升群众办理业务的满意度，让群众办事更便利。 一、深化推行“一厅式”服务，让群众只进一次门 为了让群众一次性把事情办完办好，文庙派出所将常见的公安业务整合集中在群众接待大厅和户政大厅，打造一个高效、廉洁、便民的综合服务平台。通过硬实力的提升带动了窗口服务软实力的提升。一是“一体式”合署办公。接待大厅采取玻璃通透式设计，集公安户政管理、特行管理、身份证办理、暂住证办理等办事业务于一体，实行合署办公，让群众只进一次门，就能办结涉及公安管理的所有服务事项，避免群众多头跑路，多窗口申请，让轻松办事成为群众的新体验。二是“分体式”独立运行。办理的各项业务，分户籍、社区独立运行，且有相对独立的办公场所，业务实行对口管理，保持对上对下的工作一致性，有效地避免了职责不清、管理混乱等问题。三是“交叉式”考评管理。制定窗口民警绩效考核办法，将民警的服务质量、服务效率纳入年度公务员绩效考核，严格办事流程、办事时限，以优质高效的服务赢得群众满意。 二、深化推行“一站式”服务，让群众只跑一趟路 为了让群众尽量一次性办结业务，文庙派出所推进简政放权，最大限度的把审批权限交给一线受理的民警，精简不必要的中间审批环节，尽最大可能让群众到公安窗口办事只跑一趟路。一是“清单式”管理优化办事流程。按照法律法规规定，将各项办事流程、所需资料、审批条件进行“清单式”规范，减少中间不必要的审批环节。让民警按章办事，让群众明白办事。二是“前置式”理念优化服务方式。依托“文庙派出所微信公众”平台，把服务信息推送到群众手中，着力打造“掌上警务”。让数据多跑路，让群众少跑路。大力推行上门服务，把各项公安服务送到群众身边，最大程度的方便群众。三是“全方位”公开优化阳光警务。将服务事项、办事流程、收费标准等通过微信、网站、大屏幕等形式向社会公开，主动接受群众监督，把权力“晒”在阳光下，提升执法服务透明度和公信力。 三、创新推行“一心式”服务，让群众只说一句话 为了提升群众的满意度，服务窗口推行“满意拍、透明办、当面讲”的服务监督模式。时刻把群众放在心上，让群众把“满意”挂在嘴上。一是“满意拍”让满意贯穿服务始终。在办理身份证件时，证件照满不满意群众自己说了算，让群众可以拍到自己满意的证件照片。二是“透明办”让公正成为执法准则。在服务窗口安装透明玻璃墙，群众可全程监督民警所办事项是否正确，以透明提效率，以公开促公正，有效增进了警民之间的相互信任。三是“当面讲”让监督成为工作习惯。全覆盖安装高清监控视屏，规范民警服务行为。通过现场询问、电话回访等不同形式，测评群众满意度，收集民情民意，改进工作。 “贴心服务法”推行以来，文庙派出所窗口服务质量和效率得到了大提升，群众满意度得到了大提升，实现了公安窗口服务“零投诉”，树立了省城 公安机关良好形象。 |
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