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2019年“3·15国际消费者权益日”来临之际，百年人寿黑龙江分公司积极响应银保监局、省行业协会及总公司的号召，于2019年3月8日组织召开了全省“3·15”专项视频会议，会议统一安排并部署了“3·15”期间的各项工作。 会议过后，分公司及所辖机构即刻启动职场布置，上下联动，紧扣“以消费者为中心优化服务”这一宣传主题。确保全省所有机构柜面做到统一悬挂“3•15”活动主题条幅——以消费者为中心优化服务，统一摆放“3•15”宣传易拉宝，发放金融知识宣传读本，同时总公司会统一将电脑桌面设置成权益保护主题桌面。 分公司各渠道及各中支机构将围绕活动主题，做好“走出去”宣传，以普及金融知识为重点，陆续开展金融知识宣传“五进入”工作(进学校、进农村、进社区、进机关、进企业)。 “3•15”期间，分公司运营柜面将不间断播放“龙小保带您学保险”系列动漫宣传片，此外，分公司还将重点推动“总经理接待日制度”，拓宽投诉维权渠道，倾听客户诉求，切实维护客户权益。 针对“3•15”当天活动，分公司也做出了统筹安排。当天将在职场1楼活动大厅设置保险咨询台、悬挂条幅、张贴海报等，在保险咨询台前工作人员自行发放人身保险知识读本并接受消费者咨询，正面宣传和推广公司的品牌形象。同时各中支机构根据各地市保险行业协会的工作部署，结合本地实际，组织公司在主要街道或公司营业职场内外统一开展大型宣传咨询活动，全面确保“3·15”活动的顺利进行。 “3·15国际消费者权益日”活动，是强化保险机构服务意识、规范市场秩序、提升金融消费安全意识的有力抓手，黑龙江分公司始终将客户利益作为企业发展的重要条件，并不断通过产品创新、服务优化等来满足多样化的客户需求，发挥保险的社会“稳定器”和经济“助推器”功能，用躬身力行向社会公众传递感动与责任。 |
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