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作为国内快递行业的服务标杆，顺丰一直以来都以领先的服务质量赢得市场和用户口碑。当然在发展过程中，用户的投诉也一直“伴随左右”，毕竟作为服务行业，用户的投诉是避免不了的，即便是顺丰这样以高品质服务质量著称的企业也同样如此。在很多人看来，企业面对投诉应该是非常头疼甚至反感的，不过顺丰并不这么认为，企业一直以来都将“投诉顺丰”作为与用户互动、吸取经验教训、不断提升企业服务质量和总体竞争力的重要推动力。
在顺丰看来，用户投诉的问题都是企业做得不到位的，其中包括工作环节的存在的漏洞、工作人员的工作能力和服务态度不合格等。积极应对和解决用户投诉顺丰的问题能够借此不断完善工作流程，提升工作人员的整体素质，从而进一步巩固和扩大顺丰在行业中的服务优势，帮助企业以强大的竞争力来赢得激烈的市场竞争。 当然，用户投诉问题并不是越多越好，顺丰在积极看待这些问题的同时，也在想办法尽可能减少投诉问题的出现。通过规范流程和提升工作人员的能力和态度来不断提升企业的服务质量，让用户享受到优质的服务体验，从而让“投诉顺丰”事件越来越少，力争打造相对完善的服务体系！ 当然，在尽可能减少用户投诉的同时，如何应对用户的投诉也是顺丰致力于解决的问题。为此顺丰建立了顺畅的沟通平台，让用户在需要投诉的时候能够尽可能方便快捷地联系到企业。顺丰在95338全国免费咨询热线、官方网站和微信公众号上都设置了人工客服平台，通过联系客服人员就能将问题快速发到顺丰相关部门。顺丰建立了快速反馈机制，在接到用户投诉之后，会尽快与对方进行联系沟通，最终圆满解决用户的投诉问题。
以上这些措施，一方面能够从源头上减少用户不良体验的几率，减少投诉顺丰问题的发生；另一方面是在用户投诉问题发生之后，通过积极有效的应对措施让用户投诉的问题得到圆满解决，让用户收获良好的服务体验。顺丰也将在今后继续加强这两个方面的措施，并以此来不断完善和提升企业的服务质量！ |
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