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我国物业管理发展已有30多年，尤其近年来一直深受市场和资本的青睐。但整体而言，仍然是个发展缓慢、行业集中度低的行业，主要原因是发展过程中逐渐暴露出一些显著的问题制约了物管的快速发展。 当前，物管行业普遍存在的问题有： 1、人力成本过高——物业管理是劳动密集型行业，受经验依赖的特性影响，数据显示，目前500强物企平均人力成本占比高达52%以上，是总支出之首。 2、管理半径短——物业管理普遍管理方式仍是传统的“人盯人”管理，管理漏洞较多、管理效率不高，其管理半径限制了物企规模化发展能力。 3、管理不透明——物业管理的过程中存在很多灰色地带，如成本不透明、业务不透明、服务过程不透明等，员工出勤、工作轨迹、工作效率、工作时长等均不能全面掌握，导致一些偷人头、吃空饷的现象时有发生，同时也因为不透明加剧了与业主间的矛盾。 4、一线效率低下——据爱物管数据显示，一座6万平方米的写字楼，其保洁有效工作时长仅为2.87小时，一方面原因是监管不力，另一方面则体现在其薪酬考核上，大部分一线员工薪资仍处在吃大锅饭的阶段，甚至劳务供应商还会从中克扣员工的工资。 从上述原因，不难看出，大部分问题都是由于以人为核心的管理方式出现问题。因此才逐渐出现物企数字化转型，向以数据化、智能化管理为核心转变的发展趋势。 但企业在转型过程中依然面临着重重困难，以商业地产为例，据猫头鹰研究所数据显示，2019年商业地产企业进行数字化转型中遇到的障碍，前三名分别为：一是高层战略不清晰或不重视(43%);二是企业和行业相关人才储备不足(43%)，即缺乏懂业务又懂科技的复合型人才;三是内部团队执行力弱、配合不流畅(40%)。 由此可见，问题主要突出在企业的战略和执行上。企业战略的重视程度决定了转型的力度和速度，而技术团队与业务的融合则是数字化实践得以成功推进的关键。 与其花大量精力财力自建数字体系，不如与已取得一定转型成果的供应商或直接采用新型的数字物管服务商成为大部分项目的首选。 以前不久蓝驰创投投资的“爱物管”为例，其为一家专注非住宅领域物业管理数字化转型的新物管服务商，通过自研的数字化系统和过去四年的摸索，在物管企业数字化组织结构转型的工作中，获得了很多精确的数据模型和管理经验，于组织结构的数字化转型上取得了初步的成果： 在管理团队的数字化转型上，通过系统盯人取代了人盯人的管理模式，为各项目节省了70%的管理人员，实现了扁平化的管理架构转型。 在一线团队效率提升上，通过全自动的系统薪酬计发和弹性分配机制，告别了大锅饭，实现了劳务效率的提升，目前能为服务人员提升10%-25%的薪资，为此为项目提升了40%的劳动效率。 通过这种模式，爱物管帮助众多业态的项目实现了初步的转型，并与尚东、wework等集团企业达成了长期的战略合作，致力于通过智能计薪延长集团客户的管理半径。 在大形势下，数字化转型是出路，但如何选择数字化的出路仍需各企业斟酌。 |
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