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一年一度的618刚刚结束,不知道大家是不是都满载而归了呢?疫情过后,国内电商行业欣欣向荣,尤其是今年618,简直是直播间的天下! 各大电商平台的直播间种草、卖货连轴转,还邀请来了流量明星为直播造势。这场线上直播狂欢节的大多数参与者,正是当代20-35岁左右的中国年轻消费者。TA们在直播间中购买服装、美妆、个护、家清等,我们惊喜地发现,奢品也榜上有名。 根据今年下单数据来看,直播购买奢品,还是不敌快消品。虽然大部分奢品品牌的直播还未成熟,但它的确是吸引中国年轻奢品消费者的一个突破口和关键点。根据贝恩咨询的《2020年中国奢侈品市场》报告显示:2020年,虽然全球奢品市场将下降25至45,但中国大陆的奢品市场可能会实现48的增长,并且这一趋势还将在未来延续下去,直到2025年,中国境内有望成为全球最大的奢品市场。 这届中国年轻消费者作为奢品购买的主力军,对于直播间购买奢品的态度,也会随着奢品直播模式的完善程度,进而越来越开放。也正因为如此,中国国内奢品线上化的趋势相当显著! 在今年618,宝尊电商打破了1对N的传统直播方式,升级为1对1视频直播,这是奢品加速数字化进程的一次大跃进。1对1奢品直播借着电商重大节点加强了奢品品牌在直播领域的渗透率,成了行业里炙手可热的营销方式。
关于1对1奢品直播,其实是一个必然趋势。通过以往的奢品直播可以看到,尽管奢品通过各种模式进驻电商完成数字化转型,但转化效果却远低于预期。 一来是奢品总体客单价高,二来是消费者追求尊贵的VIP服务。通过直播购买,不仅无法触摸到产品,还无法个性化地了解产品材质和细节,所以在1对N直播间里销售奢品的难度非常大,且成交率也很低。 现在,1对1奢品直播的诞生,令这些需求正逐步被满足……
宝尊找到了奢品直播的突破口 作为电商行业的绝对领先者,宝尊率先而为,推出了新的服务产品类型——1对1奢品视频服务。 从线上购物的发展规律来说,从图文、短视频,再到KOL、KOC直播等,呈现的内容越来越具象化和细致化。相比于其他直播,宝尊1对1奢品视频服务更多注重消费者的自身体验,通过1对1专属服务,将线下奢品服务搬到线上,给消费者带来更尊贵、更沉浸式的消费体验。
与此同时,从消费者需求出发的服务,以个性化为导向,能针对性地、一对一为消费者进行专属的服务和解答,这不仅仅是销售,而是能更好地维护高意向客户/高忠诚度客户,使其更加宾至如归。 在实际运作中,当奢品品牌得知宝尊开设1对1奢品视频服务后,都向宝尊抛出了橄榄枝,希望将自己的产品、服务、品牌故事等,通过视频直播的方式传递给消费者,这是奢品品牌的一次新尝试。 线下VIP服务体验搬至线上 消费者可以通过两种方式提前预约观看直播—— 1直接联系专属客服获得直播间QRcode,自行选择合适的时间场次 2消费者在浏览商品页面时直接点击预约按钮,预约心仪产品在直播时讲解 直播间选品,宝尊会根据不同品牌不同时期活动玩法进行阶段性计划和调整,例如刚刚结束的520,以爱情为主题的节日,消费可以在直播间购买到520 New collection的产品,为消费者提供新一个购物渠道进行了解、购买。
直播时,视频服务顾问通过一对一的方式,有针对性地对消费者进行服务,根据消费者提出的详细问题给予专业的答疑,例如:是什么材质?触感如何?包包的容量有多大?上身搭配效果?等等,保证服务的专属性、私密感。 这既能提升宝尊电商的奢品服务竞争实力,又能帮助品牌拓宽服务渠道,对于同样有购买力,对无线下奢品实体店的三四线城市也相对友好,在线上也能让消费者体验到专属VIP服务的感觉。
宝尊专业化视频服务顾问上线 视频服务顾问作为品牌与消费者间的桥梁,需要足够专业的能力。在招募视频服务顾问时,宝尊拥有完善的招募标准与培训体系。按照标准,视频服务顾问不仅要外貌佳、对奢品充满热情、具有奢品行业相关销售工作经验,还要善于沟通,情商高,能在直播时这种考验快速临场应变能力的环境里可以得心应手。日常中也能较好地维护客群,甚至会通过聊天的形式,更好的了解客户,记录关注客人的喜好甚至习惯,从而更好地去推荐产品。
宝尊有严格的培训机制,每位视频服务顾问至少需要经过3个月各方面的专业培训,包括产品课程、如何与客人沟通、如何使用系统,还会涵盖美妆搭配课等多重课程学习。另外,除了宝尊内部培训之外,还会与奢品品牌联动,提供品牌文化、理念等品牌专有化的培训。TA们会通过专业的话术,向消费者准确地答疑解惑,确保每一位与消费者面对面的视频服务顾问都称得上“行业专家”和“销售专家”。
就目前来说,宝尊组建培养出了第一批线上视频服务顾问。基于视频服务顾问的需求量越来越大,奢品品牌正在排队等待有懂产品、懂业务、具备专业知识,并且了解消费者需求的视频服务顾问,把品牌的视频直播平台承接起来。 奢品1对1直播或是未来直播一大趋势 推出1对1奢品视频服务的背后,宝尊正在做一件影响奢品直播趋势的大事。
首先,宝尊拥有强大的奢品服务能力。看似简单的1对1服务,实则是考验销售能力、画面品质、客户上线前沟通、下线后追踪服务等等。一次直播,需要20+团队的忙碌,以及相当严格的SOP和管理细度的要求。 其次,为品牌提供更多一种服务渠道、更多的售卖方式可能性。从单一售卖渠道的奢品品牌,升级为多元化渠道,以消费者运营为核心,打造奢品直播服务的闭环,提供奢品直播全链路解决方案。
10am-10pm,12小时服务时间的竞争力。可以随时预约宝尊1对1奢品视频服务,进行一对一的导购服务,进一步强化与消费者的连接。 目前,宝尊也在不断加码1对1奢品视频服务,重塑奢品直播行业现状,由线下转向线上,成为奢品专属服务新趋势! 奢品1对1直播正改变中国未来奢品消费习惯 宝尊引领奢品电商领域创新突破的一次实例,进一步夯实行业地位。多年来,宝尊一直是奢品品牌的幕后推手,以宝尊具有综合实力、前瞻性的布局、挖掘和把握高潜力赛道的能力,推动着奢品转型数字化改造。这与宝尊完善的组织运作机制、招聘机制、用人机制,以及经验传承机制、管理机制、标准化科技服务等有着密不可分的关系。
当奢品品牌想要涉足直播领域时,宝尊会先通过前期分析奢品品牌的需求,帮助品牌明确趋势方向,会告诉品牌说哪一类的直播最适合品牌受众,哪一种直播方式更适合品牌现阶段的运作模式等等。 再通过前瞻性布局、宏观的行业视角,推荐适用于目前发展阶段的直播且不限于直播的产品,不管是小程序、官网,或是线上线下库存打通,宝尊都能在第一时间给到最专业、最全面、最牢靠的技术支持,以打组合拳的方式为奢品品牌拓展广大中国市场,帮助奢品品牌少走弯路,快速地进入电商领域,从而规避掉其他电商品牌中的坑,为奢品品牌提供一站式解决方案。
宝尊1对1奢品视频服务,改变中国消费者未来的奢品消费习惯,为奢品带来全新发展前景! |
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