|
顺丰多年来一直以优质的服务稳坐国内快递业的龙头地位，提起顺丰，大家的印象都是速度快、服务好、人员专业。但是业务做大了，谁也不能保证万无一失，顺丰也会丢件。但是，顺丰既不推诿也不拖延，而是直面问题，不断提升服务质量，使顺丰丢件问题不再困扰客户。
顺丰对优化仓储管理，提升物流效率方面一直竭尽全力，顺丰丢件已经是极小概率事件。但是，要求顺丰完全杜绝丢件问题肯定不现实，而对于遇到丢件问题的客户，顺丰没有“店大欺客”，而是真正以客户为先，摆正自己服务者的心态，真心为客户解决问题。一方面，顺丰内部出台了关于丢件的理赔规定，这是对顺丰丢件问题的正面回应。这样，顺丰丢件问题被放到台面上，理赔成了一个十分规范的正常业务。在理赔的规定中，顺丰的保价可谓是一大亮点。客户选择了保价后，包裹如果在运输途中发生丢失或损坏，顺丰会照价赔偿。保价业务的标准服务费率是千分之五，但是顺丰对于500元以下的包裹，只需1元即可保价，501至1000元的仅需2元，超过1000元的包裹再按千分之五计。其实大部分客户网购或者给朋友寄东西一个包裹的货值大多不会超过1000元，享受顺丰的保价服务一般不会超过2元，非常划算。保价为客户很好地规避了顺丰丢件的经济损失风险，同时形成了严格明确的书面约定，发生问题后可以很好地避免纠纷，尽快处理问题。 小公司重前端营销，先拉业务占地盘；大公司重后台管理，要强服务提质量。顺丰当然是后者，它花大力气建立了官网、公众号和95338热线三大客户沟通渠道，覆盖面广，使用简单方便，照顾到各年龄层的客户，能做到随时反馈随时热情接待。客户遇到顺丰丢件问题，不用慌张着急，更不会不知道找谁，而是第一时间找到顺丰客服反映，一步“直达天听”，之后由公司的管理人员直接调查解决，高效省心。
经过不断地努力，可以说虽然顺丰丢件难保不再出现，但是，顺丰丢件问题已经不再困扰客户，基本上被解决了。 |
- 关注天气:
